He aha te punaha whakahaere hokohoko me te pai ake i te POS, te CRM ranei?
I a koe e whakatere ana i te whenua hokohoko matatini i te tau 2024, kei te taumaha pea koe i nga hua o nga momo taputapu ka taea te whakanui nga mahi toa. Kei te ngakau o tenei hononga hangarau ko te Pūnaha Whakahaere Hokohoko (RMS), he rawa tino nui atu i te kaha o te noho takitahi pūmanawa wāhi hoko ranei whakahaere hononga kiritaki tüäpapa. He RMS, na runga i tana hoahoa, ka hono nga whenu katoa o to mahi hokohoko mai whakahaerenga pukapuka ki whakaurunga e-hokohoko, e whakatinana ana i te mauri o hokohoko omnichannel.
Ahakoa kei te whakahaere koe i tetahi tohu e-tauhokohoko e tipu haere ana, i te huarahi teitei ranei, he nui noa atu te tuku a te RMS i te tukatuka noa i nga hoko—e pa ana ki te whakauru i te pai ki roto i to whakahaere mekameka tuku me te whakarite he maamaa me te whakawhaiaro nga wheako o nga kaihoko katoa. E pa ana ki te awhi i te whakakotahitanga o nga mahi POS me te CRM, me te whakamahi i tenei whakakotahitanga pai ki te hiki i to pakihi ki mua o nga mahi hokohoko.
Kia hohonu ake te whakaaro he aha te RMS matawhānui te mea pai rawa atu mo to umanga hokohoko, tera pea e tuku te whanuitanga o te maaramatanga me te ngawari o te whakahaere kaore e tutuki i a raatau ake nga punaha POS, CRM ranei.
Nga Taketake matua
- Ko te RMS he whakauru i nga waahanga nui o wāhi hoko, whakahaerenga pukapuka, a whakahaere hononga kiritaki ki te punaha kotahi.
- Ka whakahoahoahohia i waenga i nga momo mahi hokohoko mo te pai ake o te whakakotahi me te whai hua.
- Te awhi o hokohoko omnichannel he tino tika ki te RMS, ka taea e koe te whakarato wheako hokohoko rite tonu ki nga papaaho maha.
- He matatau ki whakaurunga e-hokohoko, ka whakakorehia e te RMS nga silos e wehewehe ana i nga huarahi hokohoko tuihono me te tuimotu.
- Ko tenei punaha te mea matua ki te whakahaere mekameka tuku hou, me te whakarite kia tutuki pai te rere o nga hua ki te hiahia a nga kaihoko.
He Kupu Whakataki ki nga punaha whakahaere hokohoko
Whakaarohia te hikoi ki te ao matihiko me rongoā pūmanawa hokohoko e whakakotahi ana i nga ahuatanga katoa o to pakihi, mai i te pereki-me-motar ki te e-tauhokohoko. Koira te mooni me te puāwaitanga o te mana o te Retail Management Systems (RMS). Ko enei punaha he mea hanga mohio ki te whakakaha i te pai me te whaihua o tātaritanga hokohoko me te whakahaere, me te whakarite kia noho koe ki te taha tapahi o nga ahuatanga o te maakete me nga tono a nga kaihoko.
Ka noho a RMS hei rama mo nga pakihi e ngana ana hokohoko omnichannel te hiranga, ka taea te whakawhiti wai i waenga i nga momo hongere hoko. Kei te pirangi koe tātari hoko ka taea e koe te whakarato i nga tirohanga tuuturu hei awhina i nga whakatau rautaki? Ma te RMS, ka harikoa koe ki ona kaha tātari ka taea te whakahou i to rautaki hokohoko me to huarahi whakahaere. Ko te whakakotahitanga matawhānui o nga taputapu i roto i te RMS ka whakakotahi i nga mahi penei i te tirotiro pukapuka, te whakahaere raraunga kaihoko, me te tātari hoko, e whakaatu ana i te anga maamaa me te whakakotahi mo te angitu hokohoko.
Ko te mea nui o enei punaha ko te tukutahitanga raraunga tuuturu. Ka whakarite kia tautokohia o whakatau rautaki e nga raraunga hou, me te whakanui i te kaha mo te arotautanga mahi hokohoko. Ko tenei waahanga nui ka awhina koe ki te pupuri i te whakataetae whakataetae i roto i te whenua hokohoko e tipu haere ana i te tere kaore ano kia kitea i mua.
| Āhuahira | Painga |
|---|---|
| Wā-tūturu Nga Tatari Hokohoko | Ka taea te whakatau whakatau i runga i nga ahuatanga hoko o naianei |
| Aroturuki Rarangi | Ka pupuri i nga taumata o nga kararehe kia arotauhia kia kore ai e nui rawa atu nga taonga |
| Whakahaere Raraunga Kiritaki | Ka awhina ki te whakawhaiaro i te wheako o nga kaihoko me te poipoi i te pono |
| Ko te Whakakotahitanga Waenganui | Ka whakahaere i te wheako hokohoko whakakotahi puta noa i nga papa hokohoko katoa |
Ma te awhi i enei ahuatanga o te ao nga punaha whakahaere hokohoko, ehara i te mea kei te whakangwari noa koe me te whakamaarama i o mahi engari kei te timata ano koe ki te huarahi hurihanga e tuu tika ana koe ki mua o nga mahi hokohoko.
Te tirotiro i nga punaha POS Retail
I a koe e anga whakamua ana ki te ao hokohoko hou, ka tino marama ake ko nga tikanga tuku iho o tukatuka tauwhitinga a whakahaerenga pukapuka kei te whanake tere. Ko te pūmanawa wāhi hoko kei te ngakau o enei ahunga whakamua he nui noa atu te huarahi ki te whakawhiti taonga mo te utu - he matawhānui pūnaha POS hokohoko ka noho hei hononga mo te maha o nga mahi i roto i to umanga. Ma nga mahi matatau me nga kaha-waahi, ka whakawhiwhia e enei punaha ki nga kaihokohoko he huinga taputapu maamaa, pai, me te hihiri ki te arotau i nga mahi hokohoko.
Nga Waahanga me nga Mahi o te POS
Ko te maarama ki nga waahanga matua o te punaha POS pakari he mea nui ki te mohio ki tana paanga huringa ki nga umanga hokohoko. I tona turanga, he mea tito te punaha o nga waahanga tangi me nga waahanga kore. Kei roto i enei ko nga taputapu taputapu, penei i nga panui kaari mo nga whakawhitinga utu haumaru, nga matawai mo te tika o te raarangi, me nga mata pa pahekoheko mo nga atanga ratarata-kaiwhakamahi. Ko te raupaparorohiko, i tetahi atu taha, ka whakakotahi i nga momo mahi e taea ai e nga toa ipurangi me nga toa pereki-pereki te pupuri i te rere o nga tauhokohoko hoko. Ma te aro nui whakahaerenga pukapuka, ka noho te POS hei taputapu tino nui e kawe ana i te whainga tika me te whakarite kei te waatea nga hua, e whai hua ana ki te wheako kaihoko pai.
POS Whakauru me etahi atu Utauta Pakihi
I tenei ra pūmanawa wāhi hoko neke atu i te whakamahinga tikanga ma te whakauru ngawari ki etahi atu taputapu pakihi taketake. Ko tenei mahi tahi ka hanga he papa kotahitanga kei hea raraunga kiritaki he pai te tohatoha me te whakamahi puta noa i nga punaha CRM me nga papaaho-e-hokohoko. Ma te mahi pera, ka para i te huarahi mo te rauwiringa kaiao tauhokohoko pai e tino nui ana te tika o nga raraunga. Ko nga tirohanga a nga kaihoko i ahu mai i enei whakaurunga ka taea te whakaurunga whaiaro me nga kaupapa hokohoko ka taea te akiaki i nga hoko me te whakarei ake i nga hononga a nga kaihoko.
Nga Mahi Hihiko o nga punaha POS Hou
Te taenga mai o POS-kapua Ko nga otinga he tohu nui mo te ngawari o te whakahaere i nga mahi hokohoko. Ka whakamanahia nga rangatira pakihi ki te tirotiro i o raatau toa ki hea, i nga wa katoa, ma te whakamahi i tetahi taputapu ipurangi. Ko tenei hihiko he huringa keemu mo nga umanga me tere te urutau ki nga hiahia o te maakete. Ko te punaha POS o naianei he nui ake i te huarahi mo tukatuka tauwhitinga; he turanga pakari e tautoko ana i nga whakatau kaikawe, nga tātaritanga taipitopito, me te whakahaere i nga taonga rautaki, na reira i hanga ai te kaupapa o te whakahaere hokohoko hou.
Te Hiranga o te CRM i roto i te Retail
Te maarama ki te paanga o whakahaere hononga kiritaki (CRM) i roto i te taiao hokohoko o enei ra ka whakawhirinaki ki te mohio ki tana mahi nui ki te whakatairanga i nga mahi a nga kaihoko mo te wa roa. Ma te CRM, ehara i te mea kei te pupuri noa koe i nga korero; kei te wetewete koe i nga raraunga, ka hurahia nga manakohanga me nga tikanga e whakamaori ana ki te kaha, hokohoko whaiaro kaupapa.
Kua rongo pea koe i te whakapohehe o kāri pono kiritaki i mua. Ehara enei i nga kongakonga kirihou noa, engari ko nga taviri e whakatuwhera ana i nga taonga o nga painga pea mo koe me te kaihokohoko. Ma te whakamahi i nga raraunga mai i enei kaari, ka taea e nga pakihi te whakarereke i o raatau whakatairanga kua whakaritea ki te whakaata i o tauira hokohoko, me whakarite he wa tika, he tika hoki nga tuku.
"Ko nga punaha CRM nga toa kore i muri mai i nga whenua hokohoko tipu, e whakamana ana i nga pakihi ki te huri i nga whakawhitinga o te ao ki nga wheako hokohoko e maumaharatia ana."
Ka rukuhia me pehea te kaha o nga huānga CRM ki te whakanui i te pai o nga kaihoko:
- Te hokohoko imeera ka mahi hei kopa honohono i waenga i nga kaihokohoko me nga kaihoko, te whakatipu hononga ki tua atu o te toa.
- Ko nga papaa raraunga CRM pakari e whakaatu ana ehara i te mea anake whakatairanga kua whakaritea engari ano hoki nga whai waahi urunga inamata.
- Ko nga kaupapa utu a-maramatanga, i hangaia i runga i te turanga o kāri pono kiritaki, whakatenatena me te ine tika i te whanonga kaihoko.
Anei he tirohanga mo te painga o nga ahuatanga CRM ki te kaihokohoko me te kaihoko:
| Ahuatanga CRM | Nga Painga Kaihoko | Painga Kiritaki |
|---|---|---|
| Tauhokohoko Whaiaro | Te whakanui ake i nga hoko ma nga kaupapa whakatairanga | Ko nga utu whaitake e hono ana ki nga manakohanga takitahi |
| Kaari Pono | Pupuri Kiritaki me nga raraunga hoko taipitopito | Nga utu me nga whakatenatena mo nga hoko tuarua |
| Whakatairanga kua whakaritea | I whakanuia nga hoko i nga waa hokohoko nui | Ko nga tuku e tika ana mo te wa e whakatutuki ana i nga hiahia tonu |
| Te hokohoko imeera | Utu whai hua te hongere whakawhitiwhiti korero tika | Ko nga korero hou mo nga tuku me nga taunga hou |
Ko to haerenga i roto i te whenua hokohoko he nui ake i te hoko-me-hoko. He korero haere tonu, he mea whakahaere e CRM, e pa ana ki te uara o te maarama me te whakatutuki i o hiahia motuhake. I te mea ka tino mohio nga kaihokohoko whakahaere hononga kiritaki, ka anga ratou ki te hanga i tetahi puunaha rauwiringa kaiao kei reira nga wheako hokohoko katoa kia rite ki a koe.
Painga o te whakauru POS ki CRM
Ko te whakakotahitanga o Point of Sale (POS) me Whakahaere Whanaungatanga Kiritaki Ka huri nga punaha (CRM) i te rohe hokohoko, e whakarato ana i nga taonga mo te whakatutuki i nga ratonga kaihoko pai me te whakairo i nga pakihi nui. whai wāhitanga tipu. Ma te marena i enei punaha hiko e rua, ka whai hua nui to mahi hokohoko—nga tirohanga a-raraunga e whakatakoto ana i te turanga mo te whakahohonutanga o te whanaungatanga ki nga kaihoko me nga huarahi rautaki ake.
Te Whakawhanaungatanga Kaihoko Ma te Raraunga
Ko te whakakotahitanga o te POS me te CRM ka taea e koe te hanga i tetahi tirohanga taipitopito o nga taunekeneke me nga hiahia a nga kaihoko, e para ana i te huarahi mo te wheako hokohoko ake. Ma te whakakotahi whakahaere ota me te aro ki nga raraunga e aro nui ana ki nga kaihoko, kei te tino pai koe ki te mohio engari ki te mahi i runga i nga tauira uaua o te whanonga hoko. Ma tenei mohiotanga ka puta te maaramatanga mo to kaihoko, e kaha ake ana te whai whakaaro me te whai tikanga ki te whakatipu hononga pumau.
Te Whakapai ake i nga Mahi Mahi me te Whakahaere Rarangi
I tua atu, ko te whakauru i enei punaha ka whakamahine i te pai o o mahi. Ko te rere o nga korero korero e mau ana i te whakahaere pukapuka, me te whakaata tonu o nga hoko i roto i o taumata kararehe. Ko enei hononga-whakawhitinga ka whakarite kia rite koe ki nga raraunga tika hei tautoko i te whakakii wai me te whakahaere ota rautaki. Ko tenei whakakotahitanga aunoa ka hua te hekenga nui o te wa kua tohatohahia ki nga mahi whakahaere, na reira ka whakanui ake i te aro ki nga rautaki pakihi whakahirahira me te whai waahi ki nga kaihoko.
Te whakamahi i nga tirohanga mo te hokohoko whaiaro
Ko to papaahi POS me te CRM ka noho hei tipuna o te tipu ma te whakamana i a koe ki nga matauranga tino nui ki te akiaki i o kaupapa hokohoko. Ko nga whakatairanga kua whakaritea, i runga i nga raraunga kaihoko tika, ka taea te whakanui ake i te taumata whakawhaiaro. Ko tenei huarahi ehara i te whakanui noa i to hononga ki nga kaihoko engari ka whakanui ake pupuri kiritaki, e whakatenatena ana i te tukurua o nga pakihi me te wetewete i nga huarahi hou mo te roha. Ko te whakamahi i enei tirohanga ma roto i nga punaha whakauru ka whakanui i to kaha ki te taunekeneke tika me to turanga kaihoko, me te whakarite kia whai kiko nga korero katoa me te mahi tika.
Ngā Pātai Auau
He aha tonu te Pūnaha Whakahaere Hokohoko, me pehea te whakataurite ki te whakamahi noa i te POS, CRM ranei?
A Pūnaha Whakahaere Hokohoko (RMS) he huinga taputapu matawhānui i hangaia hei whakahaere i nga ahuatanga katoa o te pakihi hokohoko, tae atu ki pūmanawa wāhi hoko, whakahaere taonga, whakahaere hononga kiritaki, nga mahi toa, whakahaere mekameka tuku, me whakaurunga e-hokohoko. Ka whakamaarama i enei mahi ki roto i te punaha kotahi, ka whai hua mo te whakamahi i te POS, i te CRM ranei. RMS whakahaere hokohoko omnichannel ma te whakarato i te wheako whakakotahi puta noa i nga momo hongere hoko. Ko te tikanga he pakari ake i te POS motuhake, CRM ranei na te mea he tirohanga whanui me te mana whakahaere mo nga mahi pakihi hokohoko.
He pehea te whakapai ake a nga punaha whakahaere hokohoko i nga mahi toa hokohoko?
Ko nga punaha whakahaere hokohoko ko rongoā pūmanawa hokohoko e whakapai ake nga mahi toa ma te whakaahei tātari hoko, te aroturuki pukapuka, me te whakahaere raraunga kiritaki i roto i te tikanga whakauru. Ka whakaaetia e ratou te uru ki te waa-tūturu tātaritanga hokohoko, awhina ki te pupuri i nga taumata kararehe, me te whakarite kia pai nga kaihoko puta noa i nga huarahi hoko rereke. Ko enei punaha te mea matua ki te whakahaere hokohoko omnichannel me te whai waahi ki te mahi pai o nga toa tinana me nga toa ipurangi.
He aha nga waahanga me nga mahi o te punaha POS Retail hou?
Kei roto i nga punaha POS Retail hou nga taputapu e rua (kai panui kaari, matawai, mata pa) me nga punaha whakahaere tukatuka tauwhitinga, te whakahaere pukapuka, me te whai waahi ki nga kaihoko. Ko enei punaha ehara i te tukatuka noa i nga hoko engari ka whai ano hoki i nga raarangi i te waa-pono, te whakahaere i nga raraunga a nga kaihoko, me te tautoko i nga mahi a-kapua mo te uru mai i nga waahi katoa, kia kaha ake ai, he mea nui hoki mo nga mahi hokohoko.
Me pehea e taea ai e te whakauru POS me etahi atu taputapu pakihi te whakapai ake i to pakihi hokohoko?
Ko te whakauru i te punaha POS me etahi atu taputapu pakihi, penei i te CRM me nga papaaho-e-tauhokohoko, ka hanga he taiao hokohoko whakakotahi kei reira nga raraunga a nga kaihoko me nga korero rarangi ingoa. Ko tenei whakaurunga ka nui ake te mohio ki te whakatau whakatau, te wheako hokohoko whaiaro mo nga kaihoko, me te whakapai ake i te raarangi me te whakahaere mekameka tuku, he mea nui enei katoa mo te pakihi hokohoko angitu.
He pehea te hiranga o te punaha CRM ki te waahanga hokohoko?
He mea tino nui nga punaha CRM ki te rangai hokohoko i a raatau e awhina ana ki te hanga me te pupuri i nga hononga kaihoko mo te wa roa. Na roto i te CRM, ka taea e nga kaihokohoko te mohio me te tatari mo nga hiahia a nga kaihoko, te whakarite i nga rautaki hokohoko, me te tuku wheako whaiaro ma nga kaupapa pono me nga whakatairanga kua whakaritea. Ko te whakauru ki nga papaaho hokohoko imeera ka taea hoki e nga kaihokohoko te korero pai ki o raatau kaihoko, te whakapakari i a raatau mahi hokohoko me te whakarei ake. pupuri kiritaki.
He aha nga painga o te whakauru i te POS me te CRM ki te hokohoko?
Ko te whakauru i te POS me te CRM i roto i te hokohoko he maha nga painga, tae atu ki te whakarei ake i nga raraunga a nga kaihoko, e awhina ana ki te mohio ki nga tauira hoko me nga manakohanga. Ko tenei whakaurunga ka whakakaha i nga mahi ma te whakakotahi i nga taunekeneke a nga kaihoko me nga raraunga hoko, ka pai ake te whakahaere i nga taonga, hokohoko whaiaro, me te whakapai ake i te ratonga kiritaki. Ka awhina ano hoki i nga rautaki pupuri kaihoko me te whakatuwhera i nga huarahi mo te tipu ma te tuku i nga kaihokohoko ki te whakamahi. nga tirohanga a-raraunga pai ake.
He pehea te POS whakauru me te CRM e whakatairanga ana i nga hononga o nga kaihoko?
Ko te punaha POS me te CRM kua whakauruhia ki te whakatairanga i nga hononga o nga kaihoko ma te whakarato i te tirohanga matawhānui mo te whanonga me nga manakohanga a nga kaihoko. Ma nga tauwhitinga me nga taunekeneke katoa ka tuhia, ka taea e nga kaihokohoko te whakarite i a raatau ratonga me nga mahi hokohoko ki nga hiahia takitahi. Ka whai hua ake nga kaupapa pono me nga whakatairanga kua whakaritea, ka piki ake nga wheako o nga kaihoko me te whakapakari i te pono.
He aha nga huarahi ka whakapai ake te punaha POS me nga kaha CRM ki te pai o te whakahaere me te whakahaere pukapuka?
Ko te punaha POS me nga kaha CRM ka whakapai ake i te pai o te whakahaere ma te whakaaunoa i nga tauwhitinga hoko, te urunga raraunga a nga kaihoko, nga whakahoutanga o nga raarangi, me nga tikanga whakatikatika. Ko tenei whakaurunga ka whakarite i te mana whakahaere o nga kararehe, ka whakaiti i te tupono o te hapa o te tangata, ka penapena te waa, ka ngawari te whakahaere o nga mahi toa. Ko te hua he pakihi pai ake, whai hua, me te aro ki nga kaihoko.
Me pehea te whakamahi i nga tirohanga mai i te POS me te whakauru CRM ki te awhina i te hokohoko whaiaro?
Ma te whakamahi i nga tirohanga mai i nga punaha POS me te CRM ka taea e nga kaihokohoko te hanga kaupapa hokohoko ake me te whai hua. Ma te wetewete i nga hitori hoko a nga kaihoko, nga manakohanga, me nga whanonga, ka taea e nga kaihokohoko te hoahoa tuku ritenga me nga whakawhitiwhiti korero e pa ana ki nga kaihoko takitahi. Ka taea e tenei huarahi whakarite te arahi ki te kaha ake o te whakauru, te kaha ake o nga hononga, me te piki ake o nga hoko.
